Zwroty i reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Dlatego jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań – możesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje w prostym skrócie.

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą uprzywilejowanym”, masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania – bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić?

Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wystarczy e-mail na:
biuro@he-technik.pl
lub list na adres:
ul. Białostocka 18, 07-200 Wyszków

Możesz skorzystać z gotowego formularza, ale nie musisz.
Odeślij produkt na powyższy adres w ciągu kolejnych 14 dni – na własny koszt.
Zwrot pieniędzy otrzymasz maksymalnie do 14 dni od momentu, gdy otrzymamy Twoje oświadczenie.
Przelewamy:
- pełną kwotę za produkt,
- koszt najtańszej opcji dostawy dostępnej w sklepie (nie zwracamy kosztów droższej wysyłki, jeśli ją wybrałeś).

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu, aż otrzymamy produkt z powrotem lub otrzymamy dowód nadania.

Pamiętaj:

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania – inaczej możemy pomniejszyć kwotę zwrotu.
Zwrot środków realizujemy taką samą metodą płatności, jaką użyłeś – chyba że wyraźnie ustalimy inaczej.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Niektórych produktów nie można zwrócić. Dotyczy to m.in.:

produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych,
rzeczy zapieczętowanych, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych,
produktów szybko psujących się (np. żywność),
materiałów połączonych trwale z innymi (np. kleje, tynki po użyciu),
prasy (gazet, czasopism),
nośników z muzyką, filmami lub programami (jeśli opakowanie zostało otwarte),
produktów zależnych od wahań rynku (np. alkohole lub waluty inwestycyjne).